1. Cancelación de suscripción#
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Perfil o escribiendo a hola@mayordia.com.
- La cancelación detiene la renovación automática.
- Conservas acceso al servicio hasta el final del período ya pagado.
- No cobramos penalidades por cancelar.
2. Derecho de desistimiento (consumidores)#
Si eres persona natural (consumidor final) y contrataste en línea, dispones de 7 días calendario para desistir sin expresión de causa, conforme al artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571, Perú). Comunícalo a hola@mayordia.com. Te devolveremos el 100% del pago por el mismo medio en plazo máximo de 15 días. Este derecho se pierde si ya usaste funciones que son imposibles de revertir (exportaciones masivas, SMS ya enviados).
3. Reembolsos fuera del desistimiento#
Evaluamos reembolsos prorrateados caso por caso cuando:
- El servicio presentó incidentes graves no resueltos (ver SLA).
- Hubo facturación incorrecta o duplicada.
- Cancelaste en los primeros 30 días de tu primer contrato sin haber hecho uso sustancial.
Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago original en 10-15 días hábiles.
4. No reembolsable#
Costos ya devengados por servicios prestados (tiempo activo consumido, mensajes enviados, exports generados) no son reembolsables.
5. Quejas y reclamos#
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes presentar reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones o acudir a INDECOPI (indecopi.gob.pe).